28/01/2025.
A Disney é um dos maiores exemplos de como empreendedorismo, inovação em publicidade e excelência no atendimento ao cliente podem transformar uma empresa em um fenômeno global. Desde sua fundação, a Disney tornou-se um símbolo de criatividade, estratégia e gestão, sempre reinventando a forma de contar histórias que encantam gerações.
O Início de uma Jornada Empreendedora
A história da Disney começou com a visão de Walt Disney, um jovem com grande paixão pela arte e pela inovação. Nascido em Chicago, em 1901, Walt cresceu em um ambiente rural no Missouri, onde desenvolveu sua sensibilidade para temas simples e universais, como a natureza e os valores familiares. Essas experiências moldaram sua abordagem para criar histórias que ressoassem emocionalmente com o público.
Mesmo enfrentando dificuldades financeiras no início de sua carreira, Walt demonstrou um espírito empreendedor. Sua primeira empresa de animação, a Laugh-O-Gram, acabou falindo, mas ele persistiu. Em 1923, ao se mudar para Los Angeles, começou a construir o que mais tarde se tornaria a Walt Disney Company. Esse exemplo ilustra a importância da resiliência no empreendedorismo: cada fracasso foi um aprendizado que contribuiu para o sucesso futuro.
Inovação e Publicidade: A Estratégia da Disney Empresa Sempre pensando no Empreendedorismo.
A Disney não se destacou apenas pela criatividade de suas produções, mas também por sua abordagem inovadora na publicidade. Desde o início, Walt entendeu que um negócio não sobrevive apenas com boas ideias — era preciso saber vendê-las. Assim, ele criou um modelo pioneiro de autopromoção por meio de merchandising editorial e tie-in.
Merchandising Editorial
Esse conceito envolve a integração de produtos e referências a outras produções dentro dos filmes, gerando um universo coeso e interconectado. Um exemplo marcante é o uso de Mickey Mouse como a principal face da marca, aparecendo em brinquedos, roupas e outros produtos. Esse modelo revolucionou a publicidade e ajudou a Disney a construir uma conexão emocional com os consumidores, transformando seus personagens em parte do cotidiano das pessoas.
Uso da Televisão e Parques Temáticos
A televisão foi outro ponto de virada na estratégia da Disney. Nos anos 1950, Walt percebeu o potencial desse meio de comunicação para engajar novos públicos. Sua colaboração com a rede ABC foi decisiva, tanto para promover suas animações quanto para financiar a Disneyland, inaugurada em 1955. Esse foi o primeiro parque temático do mundo a oferecer uma experiência totalmente imersiva, conectando os visitantes ao universo mágico da Disney.
Além disso, o sucesso do atendimento ao cliente nos parques temáticos tornou-se um diferencial competitivo. A Disney estabeleceu padrões elevados de serviço, garantindo que cada visitante se sentisse especial. Desde a limpeza impecável dos parques até o treinamento rigoroso dos funcionários (ou "membros do elenco"), o foco sempre foi criar momentos mágicos para os clientes.
A Publicidade Como Parte da Experiência
A Disney não apenas promove seus produtos; ela transforma o marketing em uma extensão da experiência do cliente. Essa abordagem estratégica é evidente na forma como a empresa reconta histórias clássicas, adaptando-as para diferentes contextos e gerações.
Filmes como Fantasia e Rei Leão são exemplos de como a Disney utiliza a intertextualidade para enriquecer suas produções, criando novas camadas de significado para o público. Ao revisitar narrativas populares, a empresa mantém suas produções relevantes, gera nostalgia em gerações anteriores e conquista novos públicos.
Outro aspecto importante é a sinergia entre diferentes áreas do negócio. A Disney aproveita o sucesso de seus filmes para lançar produtos, desenvolver atrações temáticas e criar experiências personalizadas. Essa integração vertical é um dos segredos do sucesso da empresa, que transforma cada lançamento em uma oportunidade para fortalecer sua marca.
Empreendedorismo, Publicidade e Atendimento
A Disney é um exemplo de como o empreendedorismo pode ser impulsionado pela criatividade e pela inovação. Walt Disney acreditava que o sucesso de um negócio dependia de três pilares principais: qualidade do produto, excelência no atendimento e estratégias de marketing eficazes.
O Papel do Empreendedorismo
Walt foi mais do que um artista; ele era um visionário que enxergava além do presente. Sua capacidade de antecipar tendências — como o uso da televisão, a criação de parques temáticos e a diversificação da marca — garantiu que a Disney estivesse sempre um passo à frente dos concorrentes. Esse modelo de gestão inspira empreendedores a investirem em ideias inovadoras, mesmo diante de incertezas.
Publicidade Inteligente
A publicidade da Disney vai além da venda. Ela cria conexões emocionais com os consumidores, usando narrativas que ressoam com valores universais como amor, amizade e coragem. O sucesso da empresa mostra como estratégias de marketing integradas podem transformar produtos em ícones culturais.
Excelência no Atendimento
Nos parques temáticos, a experiência do cliente é prioridade. A Disney treina seus funcionários para prestar um atendimento personalizado e atencioso, garantindo que cada visitante tenha momentos memoráveis. Essa atenção aos detalhes é um fator crucial para o sucesso de qualquer negócio, especialmente no setor de serviços.
O Legado da Disney
Após a morte de Walt Disney em 1966, sua equipe e família continuaram a expandir seu legado, mantendo os mesmos valores e princípios que ele estabeleceu. O lançamento de novos filmes, a expansão dos parques temáticos e a aquisição de empresas como Pixar, Marvel e Lucasfilm demonstram o compromisso da Disney com a inovação contínua.
Hoje, a Disney é um exemplo de como empreendedorismo, publicidade e atendimento ao cliente podem ser combinados para criar uma marca duradoura e amada. Sua habilidade de contar e recontar histórias mantém a empresa relevante em um mundo em constante mudança, inspirando gerações a sonharem grande e acreditarem na magia.
Créditos: Este artigo foi inspirado no trabalho de Bruno Barichello e Ana Luiza Coiro Moraes, especialistas em comunicação e autopromoção. Bruno é publicitário e jornalista formado pelo Centro Universitário Franciscano (UNIFRA), enquanto Ana Luiza é doutora em Comunicação pela PUCRS e professora colaboradora do Programa de Pós-Graduação em Comunicação da UFSM. O Artigo pode ser acessado por esse link: https://periodicos.ufsm.br/ccomunicacao/article/download/20469/12798
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